Retouren & terugbetaling
Voorwaarden voor herroeping, retourzendingen en terugbetalingen.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een koop op afstand in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Retour aanmelden
Laat ons binnen de herroepingstermijn duidelijk weten dat je van de aankoop wilt afzien. Vermeld je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Daarna ontvang je de praktische retourinformatie.
3. Termijn voor terugsturen
Na het melden van de herroeping stuur je de producten binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug. Zorg voor een deugdelijke verpakking zodat de goederen tijdens het transport beschermd zijn.
4. Staat van het product
Je mag een product alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. Wanneer verder gebruik tot waardevermindering leidt, kan die waardevermindering volgens de wet voor rekening van de consument komen.
5. Verzegelde producten en hygiëne
Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken, voor zover de wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.
6. Retourkosten
De directe kosten van een vrijwillige retourzending na herroeping kunnen voor rekening van de consument zijn, tenzij anders is aangegeven of het product verkeerd, defect of beschadigd is geleverd.
7. Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig herroept, betalen we de daarvoor verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat je aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt en wat wettelijk is toegestaan.
8. Verkeerd of beschadigd product
Heb je een verkeerd product ontvangen of is de bestelling beschadigd aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact op. Voeg indien mogelijk foto’s toe van de verpakking, het verzendlabel en het product, zodat we het probleem kunnen beoordelen.
9. Wettelijke garantie
Dit retourbeleid beperkt geen rechten die je als consument hebt wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Wettelijke rechten blijven van toepassing naast eventuele aanvullende service.
Contact
Voor vragen over dit beleid kun je contact opnemen via [email protected] of +31 30 208 64 17. Vermeld bij een bestelling altijd je bestelnummer.